ВОПРОС-ОТВЕТ
1.
Отвечаем на вопросы о доставке и оплате.
Вы можете выбрать один из двух способов доставки: курьерская доставка или самовывоз.
Курьерская доставка работает у нас по всей России. Самовывоз возможен либо с нашего обжарочного производства в Москве, либо с пунктов выдачи Boxberry.
Заказы на сумму от 2.500₽ доставим бесплатно. Самовывоз с обжарки у нас бесплатный всегда, а у Boxberry бесплатная доставка начинает действовать для заказов на сумму от 1.500₽. При этом, для заказов стоимостью до 1.500₽ доставка фиксированная и составляет 89₽.
Также, в Москве для курьерской доставки мы сотрудничаем с компанией Dostavista. Поэтому, заказы, сделанные в будни, до 8 часов утра по Москве, курьер Dostavista привезет в тот же день.
Адрес для самовывоза с обжарочного производства:
г. Москва, ул. Кутузовский проспект, 36 стр. 39.
Курьерская доставка работает у нас по всей России. Самовывоз возможен либо с нашего обжарочного производства в Москве, либо с пунктов выдачи Boxberry.
Заказы на сумму от 2.500₽ доставим бесплатно. Самовывоз с обжарки у нас бесплатный всегда, а у Boxberry бесплатная доставка начинает действовать для заказов на сумму от 1.500₽. При этом, для заказов стоимостью до 1.500₽ доставка фиксированная и составляет 89₽.
Также, в Москве для курьерской доставки мы сотрудничаем с компанией Dostavista. Поэтому, заказы, сделанные в будни, до 8 часов утра по Москве, курьер Dostavista привезет в тот же день.
Адрес для самовывоза с обжарочного производства:
г. Москва, ул. Кутузовский проспект, 36 стр. 39.
Ориентировочные сроки доставки по России — от 2 до 10 дней, в зависимости от удаленности. Если сроки доставки будут дольше, мы обязательно дополнительно с вами свяжемся.
Доставка по Москве будет осуществлена либо в тот же день, когда был произведен заказ, либо на следующий рабочий день. Ориентировочные сроки — 2-3 дня.
Для Санкт-Петербурга ориентировочные сроки — 5−6 дней.
До Омска и Новосибирска наши посылки доезжают в среднем за 7 дней.
Доставка по Москве будет осуществлена либо в тот же день, когда был произведен заказ, либо на следующий рабочий день. Ориентировочные сроки — 2-3 дня.
Для Санкт-Петербурга ориентировочные сроки — 5−6 дней.
До Омска и Новосибирска наши посылки доезжают в среднем за 7 дней.
Мы обрабатываем заказы и передаём зерно в обжарку каждый день, кроме выходных, в 9 утра по Москве. В день обжарки осуществляется доставка по Москве.
Заказы по остальным населенным пунктам мы обрабатываем на следующий день после того, как вы его оформили. Заказы же, оформленные с пятницы по воскресенье, будут обработаны в ближайший понедельник.
Заказы по остальным населенным пунктам мы обрабатываем на следующий день после того, как вы его оформили. Заказы же, оформленные с пятницы по воскресенье, будут обработаны в ближайший понедельник.
Статус заказа можно уточнить у нашего менеджера по телефону +7 (985) 877-29-64 или же написать на почту shop@skuratovcoffee.ru. Также курьерские службы высылают ссылки и трек-номера для отслеживания статуса заказа. В любом случае вы всегда можете уточнить у нас, мы с радостью подскажем!
Оплату можно произвести только по банковской карте при оформлении заказа, а электронный чек придет на указанный адрес электронной почты.
Если вам по какой-то причине не понравится наш продукт, мы гарантируем полный возврат средств. Разумеется, мы приложим все усилия, чтобы исправить наши ошибки и постараемся оправдать все ожидания.
Гарантия возврата денежных средств распространяется на все наши продукты: зерно, наборы, кофе-капсулы, напитки, мерч, девайсы.
Гарантия возврата денежных средств распространяется на все наши продукты: зерно, наборы, кофе-капсулы, напитки, мерч, девайсы.
2.
Здесь поговорим о кофе: особенностях его хранения и приготовления.
Каждый по-своему понимает и оценивает вкус напитка. С этим можно и нужно экспериментировать, чтобы найти тот самый рецепт, который окажется подходящим именно для вас:) В разделе брю-гиды есть некоторые рекомендации, от которых можно отталкиваться в поисках своей идеальной чашки!
Важно следить, чтобы зерна не подвергались перепаду температур и высокой влажности. Для хранения выберите сухое и темное место, например, кухонный шкаф.
Хранить кофе лучше всего в упаковке от производителя. Она должна быть герметична и непрозрачна.
Старайтесь не молоть кофе заранее. После небольшого промежутка времени молотый кофе окисляется, из-за чего вкус итогового напитка получается плоским, землистым, порой даже прогорклым. В герметичной упаковке молотый кофе может сохранить свои свойства не более 2-3 дней. Срок хранения кофе в зерне составляет 1 месяц, а пик вкуса и аромата достигается примерно через 1-2 недели со дня обжарки.
Хранить кофе лучше всего в упаковке от производителя. Она должна быть герметична и непрозрачна.
Старайтесь не молоть кофе заранее. После небольшого промежутка времени молотый кофе окисляется, из-за чего вкус итогового напитка получается плоским, землистым, порой даже прогорклым. В герметичной упаковке молотый кофе может сохранить свои свойства не более 2-3 дней. Срок хранения кофе в зерне составляет 1 месяц, а пик вкуса и аромата достигается примерно через 1-2 недели со дня обжарки.
Мы внимательно относимся к вкусу и качеству нашего зерна. Но если вдруг что-то пойдет не так, мы гарантируем решение данной проблемы:) Оставить обратную связь можно здесь. Мы регулярно просматриваем ваши отзывы! По любым вопросам можно писать на почту shop@skuratovcoffee.ru или же звонить нашему менеджеру по телефону +7 (985) 877-29-64.
3.
Рассказываем про обжарку.
Мы обжариваем зерно в двух городах: Омске и Москве. Оба обжарочных производства находятся прямо в наших кофейнях, для них выделены специальные застекленные комнаты.
Адреса обжарок:
г. Омск: кофейня Skuratov Coffee в Камергерском переулке (ул. Ленина, 13а).
г. Москва: кофейня Skuratov Coffee на Кутузовском проспекте
(ул. Кутузовский проспект, 36 стр.39).
Кофе, который вы получаете в посылке от нас, поступает к вам с московской обжарки на Кутузовском.
Адреса обжарок:
г. Омск: кофейня Skuratov Coffee в Камергерском переулке (ул. Ленина, 13а).
г. Москва: кофейня Skuratov Coffee на Кутузовском проспекте
(ул. Кутузовский проспект, 36 стр.39).
Кофе, который вы получаете в посылке от нас, поступает к вам с московской обжарки на Кутузовском.
Мы обжариваем и отправляем кофе каждый день с понедельника по пятницу. Будьте внимательны: заявки на ближайшую обжарку принимаются до 09:00 (мск) дня обжарки.
Приведем пример: если вы оформили заказ в четверг в 08:30 по московскому времени, то он будет обжарен в этот же день. Если вы оформили заказ в четверг в 15:00, то его мы обжарим и передадим в доставку уже в пятницу. А заказы, оформленные позднее 09:00 пятницы, будут отправлены в понедельник.
Приведем пример: если вы оформили заказ в четверг в 08:30 по московскому времени, то он будет обжарен в этот же день. Если вы оформили заказ в четверг в 15:00, то его мы обжарим и передадим в доставку уже в пятницу. А заказы, оформленные позднее 09:00 пятницы, будут отправлены в понедельник.
