ВОПРОС-ОТВЕТ
Мы с радостью ответим на любой вопрос!
Задать вопрос можно в мессенджере, на почте или по телефону.
1.
Отвечаем на вопросы о доставке и оплате.
Как мне могут доставить заказ?
При заказе вы можете выбрать один из трёх способов доставки: курьерская доставка, самовывоз из удобного вам пункта выдачи Boxberry, самовывоз из кофейни с обжарочным производством (для Москвы). При сумме заказа от 2500 ₽., мы доставим вам зерно бесплатно, независимо от выбранного вами способа доставки. 

В Москве при осуществлении курьерской доставки мы сотрудничаем с компанией Dostavista. Если вы находитесь в этом городе, курьер Dostavista привезет вам заказ в ближайший день обжарки (пн-пт). В другие города России заказ доставляет курьерская служба DPD.

Адрес для самовывоза с обжарочного производства:
г. Москва, ул. Кутузовский проспект, 36 стр. 39.

Каковы сроки доставки в Москву, Омск и другие города России?
Ориентировочные сроки доставки — 2-3 дня со дня обжарки. При выборе доставки Boxberry время ожидания заказа для Москвы составит 1-2 дня со дня обжарки, для других городов России — примерно 3-4 дня.

В Москву заказы поступают прямо в день обжарки!
Когда вы обжариваете и отправляете кофе?
Мы обрабатываем заказы и передаём зерно в обжарку каждый день кроме выходных, в 09:00 по московскому времени. В день обжарки осуществляется доставка по Москве. Доставка в остальные города осуществляется в течение 3-4 дней со дня обжарки.

Приведем пример: чтобы мы отправили ваш заказ в ближайший понедельник, нужно успеть оформить его до 09:00 понедельника (время московское). В Москву заказ доставим в этот же понедельник, в другие города доставка займет примерно 3-4 дня. Если вы заказали зерно или мерч в 13:00 в понедельник, мы обработаем и отправим этот заказ уже во вторник.
Как узнать, где мой заказ?
Статус заказа можно спросить у нашего менеджера по телефону +7 (985) 877-29-64 или же написать на почту shopskuratov@gmail.com. Также курьерские службы высылают ссылки и трек-номера для отслеживания статуса заказа. В любом случае вы всегда можете уточнить у нас, мы с радостью подскажем!
Как я могу оплатить заказ?
Оплату можно произвести только по банковской карте при оформлении заказа, а электронный чек придет на указанный адрес электронной почты.
Могу ли я вернуть денежные средства за заказ?
Если вам не понравится наш продукт, мы гарантируем 100% возврат денежных средств за него. Ваша проблема точно не останется незамеченной: подберем для вас оптимальный по вкусовым характеристикам сорт кофе и доставим как можно скорее. 

Гарантия возврата денежных средств распространяется на все наши продукты: зерно, наборы, кофе-капсулы, напитки, мерч, девайсы.
2.
Здесь поговорим о кофе: особенностях его хранения и приготовления.
Как приготовить вкусную чашку кофе?
Каждый по-своему понимает и оценивает вкус напитка. С этим можно и нужно экспериментировать, чтобы найти тот самый рецепт, который окажется подходящим именно для вас:) В разделе брю-гиды есть некоторые рекомендации, от которых можно отталкиваться в поисках своей идеальной чашки!

Как лучше всего хранить кофе?

Важно следить, чтобы зерна не подвергались перепаду температур и высокой влажности. Для хранения выберите сухое и темное место, например, кухонный шкаф.

Хранить кофе лучше всего в упаковке от производителя. Она должна быть герметична и непрозрачна.

Старайтесь не молоть кофе заранее. После небольшого промежутка времени молотый кофе окисляется, из-за чего вкус итогового напитка получается плоским, землистым, порой даже прогорклым. В герметичной упаковке молотый кофе может сохранить свои свойства не более 2-3 дней. Срок хранения кофе в зерне составляет 1 месяц, а пик вкуса и аромата достигается примерно через 1-2 недели со дня обжарки.
Что делать, если мне не понравится то, что я заказал(а)?
Мы внимательно относимся к вкусу и качеству нашего зерна. Но если вдруг что-то пойдет не так, мы гарантируем решение данной проблемы:) Оставить обратную связь можно здесь. Мы регулярно просматриваем ваши отзывы! По любым вопросам можно писать на почту shopskuratov@gmail.com или же звонить нашему менеджеру по телефону +7 (985) 877-29-64.
3.
Рассказываем про обжарку.
Где находится ваше обжарочное производство?
Мы обжариваем зерно в двух городах: Омске и Москве. Оба обжарочных производства находятся прямо в наших кофейнях, для них выделены специальные застекленные комнаты. 

Адреса обжарок:
г. Омск: брю-бар Skuratov Coffee в Камергерском переулке (ул. Ленина, 13а).
г. Москва: брю-бар Skuratov Coffee на Кутузовском проспекте
(ул. Кутузовский проспект, 36 стр.39).

Кофе, который вы получаете в посылке от нас, поступает к вам с московской обжарки на Кутузовском.

Как часто вы обжариваете кофе?

Мы обжариваем и отправляем кофе каждый день с понедельника по пятницу. Будьте внимательны: заявки на ближайшую обжарку принимаются до 09:00 (мск) дня обжарки.

Приведем пример: если вы оформили заказ в четверг в 08:30 по московскому времени, то он будет обжарен в этот же день. Если вы оформили заказ в четверг в 15:00, то его мы обжарим и передадим в доставку уже в пятницу. А заказы, оформленные позднее 09:00 пятницы, будут отправлены в понедельник.
Подпишитесь на нашу рассылку
Новости компании, специальные предложения онлайн-магазина и рекомендации по домашнему завариванию. Присылаем письма не чаще раза в неделю.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контакты
Документы
ООО «Скуратов Кофе Новосибирск»
+7 (985) 877-29-64
shop@skuratovcoffee.ru
optskuratovcoffee@gmail.com